Question

Uma das características dos serviços é a Intangibilidade, com base nisso, analise as afirmativas.
I. Conhecer a intangibilidade de um serviço é importante nas atividades de um profissional de marketing, embora não faça parte do processo mercadológico.
II. Os serviços são intangíveis. Ao contrário de produtos físicos, eles não podem ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de serem adquiridos.
III. A fim de reduzir essa incerteza, os compradores procurarão por sinais ou evidências da qualidade do produto tangível.
IV. Os clientes deduzirão a qualidade com base nas instalações, nas pessoas, nos equipamentos, no material de comunicação, nos símbolos e nos preços percebidos. Por isso, a tarefa do prestador de serviços é ‘administrar as evidências’, para deixar os serviços cada vez mais intangíveis.
V. Enquanto o desafio dos profissionais de marketing de serviços é agregar idéias abstratas, o dos profissionais de marketing de serviços é agregar a intangibilidade e imagens intangíveis a ofertas abstratas.


Avalie as alternativas abaixo e assinale a questão correta.

Answer 1

Apenas a afirmativa II está correta

Answer 2

Resposta:

Intangibilidade ou intangíveis.

ALTERNATIVA II

Explicação: