Question

“Produzir qualidade em ambiente um tanto confusos como organizações comerciais, hospitais, hotéis ou empresas transportadoras sempre foi um desafio considerável. Houve mesmo quem dissesse que isso era impossível.” (Gestão da Qualidade – Teoria e Casos, Abepro, 2012).

Essa afirmação advém de alguns mitos no processo de produção de serviços, entre eles:

I. O serviço não requer tecnologia.

II. O serviço dispensa aporte de capital.

III. O serviço pode ser desenvolvido sob forma de uma ação de pequena escala.

IV. A prestação de serviço não dispensa estudo análise e pesquisa.

V. Toda avaliação em serviço é objetiva

Considerando a estratégia como fator de qualidade em empresas de serviços, são mitos apenas as afirmações dispostas nas afirmações:

Escolha uma:
a. I, IIl e IV.
b. I, III e V.
c. II, III e V.
d. I, II, III e V.
e. I, II e IV.

Answer 1

resposta certa  letra D : I ,II,III E V

Answer 2

A opção que contem as alternativas que são mitos é I, II, III e V.