O sistema de gestão da qualidade é formado
por processos padronizados e auditados
constantemente. Assim, para se obterem
informações que servirão de base para a
implementação desse sistema, é preciso realizar
o mapeamento dos processos da empresa. Nesse
sentido, processo pode ser definido como um
conjunto de atividades inter-relacionadas que
transformam insumos ou entradas em produtos
ou saídas. Desse modo, os processos devem ser
planejados e realizados sob condições controladas
para possibilitar que a empresa alcance os seus
objetivos estratégicos.
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade:
diretrizes, ferramentas, métodos e normatização.
São Paulo: Érica, 2014 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as
afirmações a seguir.
I. O procedimento operacional padrão é uma
descrição das atividades a serem realizadas
para que um processo seja executado.
II. O fluxograma, que é uma representação
gráfica dos processos, permite visualizar
as entradas, as etapas de processamento,
as saídas, os fluxos de informações e os
documentos que compõem o processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de
passos utilizada para o controle e a melhoria
dos processos e para definir diretrizes para a
condução de projetos.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Soluções para a tarefa
A resposta correta é a letra E) I, II e III.
O procedimento operacional pode ser entendido com algo padrão, tendo em vista que ele descreve as atividades que devem ser executadas em tempo hábil.
Com o auxílio do fluxograma, que nada mais é do que uma mostra gráfica dos processos da empresa, porém ele consegue dar o aporte necessário para que o gestor possa tomar as devidas decisões sobre as entradas e as saídas da empresa.
O PDCA é uma série de qualidades que consistem em uma determinada sequência de caminhos que devem ser seguidos com o intuito de definir os parâmetros da condução de qualquer projeto.
Bons estudos!
Resposta:
GABARITO:
E) I, II e III.
Explicação:
(Enade 2018) A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade, em 2%.