Question

O banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de produtos comprados (financiamentos, seguros etc. ). Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensando em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior. Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve

Answer 1

O banco XYZ deve desenvolver pacotes e serviços para os clientes PJ, sendo a letra "D" a alternativa correta.

Estratégia de Marketing

O marketing é uma forma de definir um objetivo que faça com que haja o direcionamento para ações que buscam a capitação de clientes de acordo com um determinado perfil desejado por uma empresa.

No caso desse banco o objetivo é manter os clientes PJ antigos, pois não se sentem acolhidos pelos bancos, e como a maioria de seus clientes são PJ, uma das grandes estratégias seria apresentar produtos diferenciados para os clientes PJ.

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