Question

De acordo com Campos (2016), o BSC (Balanced ScoreCard) surgiu pela necessidade de analisar as organizações em sua complexidade e tem como objetivo principal traduzir a missão estratégica da empresa na forma de objetivos e indicadores e resume-se a um único documento, dividido em quatro diferentes perspectivas: (1) financeira; (2) clientes; (3) processo interno; e (4) aprendizagem e crescimento. Sobre essas perspectivas, analise as afirmativas abaixo.

I – Perspectiva financeira: com o BSC, as medidas financeiras deixam de ser o foco principal, mas são preservadas devido à importância que têm no que se refere às consequências econômicas imediatas de ações consumadas.
II – Perspectiva do cliente: envolve a identificação de segmentação de clientes de mercados nos quais a organização competirá e as medidas de desempenho nesses segmentos-alvo.
III – Perspectiva dos processos internos: envolve a identificação dos processos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência, oferecendo propostas de valor que atraiam e retenham clientes em segmentos-alvo de mercado.
IV – Perspectiva do aprendizado e crescimento: envolve a identificação da infraestrutura que a empresa deve construir para gerar conhecimento e melhoria no longo prazo.

É correto apenas o que se afirma na alternativa:
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ALTERNATIVAS

II, III e IV, apenas.


I e II, apenas.


I, III e IV, apenas.


I e IV, apenas.


I, II, III e IV.

Answer 1

"E" - I,II,III,IV - Pag 176

Answer 2

Letra E - I, II, III e IV.