Comunicação efetiva
A comunicação ocorre em todas as atividades que integram a assistência ao paciente.
Quanto mais especializado for o serviço, maior a necessidade de informações técnicas,
especializadas e precisas. O hospital, por exemplo, é considerado uma organização de
alta complexidade devido ao grande fluxo de informações que transpõem as diferentes
áreas da organização. Entende-se que ocorre uma comunicação eficaz quando o
significado pretendido pelo “falante/ emissor” e o significado que o “ouvinte/receptor”
percebe são o mesmo, ou seja, há entendimento da mensagem transmitida. A
comunicação efetiva é bidirecional. Para que ela ocorra com segurança, é necessário
que haja resposta e validação das informações emitidas.
Considerando o tema abordado na aula, temos a seguinte proposta de atividade:
1. Qual objetivo da comunicação efetiva?
2. Em quais processos críticos a comunicação efetiva está envolvida em um hospital?
3. Quais medidas sugeridas para tornar a comunicação mais segura no ambiente
hospitalar?
Soluções para a tarefa
Resposta:
1-A maioria dos danos evitáveis ocorre por falhas de comunicação, então o objetivo é fazer a informação chegar corretamente nos profissionais e setores que estão envolvidos nos cuidados com o paciente, O emissor precisa ser claro e objetivo na transmissão de informações e precisa ter certeza que o receptor compreendeu a informação pretendida . 2-no processo medicamentoso, no diagnóstico, no cirúrgico, nos processos de transferência de uma unidade para outra, na transferência entre setores. Se a comunicação não for efetiva poderá acarretar em grandes problemas, exemplos: erro na medicação, erro de diagnóstico, dificuldades no centro cirúrgico por falta de informações sobre o paciente, exemplo: o desconhecimento de alergias que o paciente possui. No processo de transferência o hospital precisa passar todas as informações sobre o paciente para os profissionais da unidade que ficara responsável pelo paciente. A falta de comunicação efetiva culminará em custos desnecessários para a instituição e grandes riscos para os pacientes, aumentando as chances de eventos adversos. 3-O prontuário é uma melhores ferramentas para a comunicação segura e eficiente, os profissionais devem ser orientados a anotar no prontuário do paciente todos e quaisquer procedimentos realizados, com informações específicas, exemplos: nome do procedimento, data, hora, o nome do profissional que realizou o procedimento, dosagem da medicação, hora da medicação, horário do próximo procedimento, etc. Os profissionais devem sempre leva o paciente com o prontuário para os diferentes setores do hospital. Para consegui tornar a comunicação efetiva a instituição precisa envolver o paciente no processo, exemplo: formulando questionários específicos para determinados procedimentos, com perguntas de interesse médico
Explicação:
1. O principal objetivo da comunicação efetiva é garantir que as informações transmitidas por um emissor sejam devidamente entregues e interpretadas pelos destinatários, evitando que haja enganos ou outros acidentes.
2. Em um ambiente hospitalar, a comunicação efetiva deve estar presente em registros nos prontuários, os quais devem conter informações sobre administração de medicamentos, nome do paciente, procedimentos realizados, avaliações, entre outros.
3. Algumas medidas sugeridas é a atualização e verificação constante dos prontuários, bem como a necessidade de identificação dos pacientes com pulseiras, por exemplo, contendo o nome e o número do prontuário.
Comunicação efetiva em ambiente hospitalar
Sabe-se que em um serviço de saúde de alta complexidade, como nos hospitais, há diversos profissionais, equipes de saúde, e grande número de pacientes. Nesse sentido, é necessário que medidas de comunicação efetiva sejam implementadas para evitar custos desnecessários e erros que possam comprometer os pacientes.
Nesse viés, é fundamental que os prontuários e a correta identificação dos pacientes sejam assegurados, de forma a garantir que os profissionais de saúde perpassem as informações necessárias para a equipe e para outros setores hospitalares.
Outra questão sobre comunicação efetiva:
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