Question

A melhoria contínua se caracteriza por ser um processo iterativo, cíclico. Ou seja, a partir da avaliação dos resultados obtidos, da investigação e conhecimento adquiridos com uma ação de melhoria sobre um determinado objeto de estudo, podem-se propor novas ações de melhoria, o que levaria a um ciclo virtuoso da mesma. CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2016. Uma das ferramentas mais utilizadas para a melhoria contínua em uma organização é o Ciclo PDCA. Sobre esta ferramenta analise as afirmativas a seguir: I. As fases do ciclo são: planejar, organizar, dirigir e controlar. II. O ciclo PDCA vai da etapa de planejamento até a correção ou padronização. III. Esta ferramenta pode ser utilizada como uma ferramenta para solução de problemas

Answer 1

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de Gestão da Qualidade que contribui para a melhoria contínua dos processos em organizações públicas e/ou privadas. A assertiva I está errada porque apresenta as Funções da Administração, e não as fases corretas do Ciclo PDCA.

Opção X: somente II e III estão corretas.

São fases do Ciclo PDCA:

• Plan (de planejar) - o gestor faz o planejamento de todas as etapas necessárias para a finalização de um determinado processo interno;
• Do (de fazer) - o gestor escolhe as ferramentas certas (com base na necessidade da organização) para a execução do processo;
• Check (de verificar) - mostra que é preciso verificar/checar se os processos ou produtos estão de acordo com o que foi idealizado;
• Action (de ação ou correção) - caso haja alguma falha no processo, será necessário fazer a correção/ação do processo.

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