A liderança em qualidade confere um importante diferencial para a empresa, porém essa liderança pode ser perdida, entre outros motivos, pela perpetuação de características sujeitas a falhas, ou seja, a manutenção de problemas recorrentes no produto ou no serviço após seu lançamento no mercado. Existem duas causas centrais para isso: a primeira é a desconexão dos sinais de alarme, que se refere à incorporação dos prejuízos nos orçamentos, não evidenciando a necessidade de adequação. Qual é a segunda?
O custo de extinguir falhas é muito alto.
Não há um responsável direto por eliminar desperdícios.
A existência de falhas é normal e deve ser tolerada.
Não é interessante para a empresa extinguir as falhas existentes.
Os problemas são insolúveis do ponto de vista técnico.
Soluções para a tarefa
A primeira afirmação está correta. A liderança em qualidade pode ser comprometida quando a empresa não presta atenção a problemas recorrentes e não cultiva uma cultura de melhoria contínua. Isso pode ser causado pela incorporação de prejuízos causados por esses problemas nos orçamentos ou pelo alto custo de corrigi-los.
A Cultura de Melhoria Contínua
A liderança em qualidade é um diferencial importante para uma empresa, pois ela pode atrair mais clientes e aumentar a satisfação dos atuais. No entanto, é possível perder essa liderança se houver problemas recorrentes no produto ou no serviço oferecidos. Existem duas principais causas para isso.
A segunda causa é o alto custo de extinguir falhas, ou seja, de corrigir os problemas existentes. Isso pode ser devido à falta de recursos, à complexidade técnica de resolução ou a outros fatores. Por essa razão, é importante que a empresa esteja sempre atenta aos problemas e busque soluções para eliminá-los, a fim de manter a liderança em qualidade e a satisfação dos clientes.
Deste modo, a primeira afirmação está correta.
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