A integração de canais é uma das principais características da gestão de canais omnichannel. Sobre o tema, analise as afirmativas abaixo e atribua V se a afirmação for verdadeira e F se a afirmação for falsa: ( ) Quando uma empresa adota a estratégia omnichannel o consumidor é responsável por definir qual jornada de compra ele irá percorrer ( ) A integração de canais deve ocorrer no início da jornada de compras, pois é nessa etapa que o cliente escolhe qual canal utilizar ( ) Os canais digitais podem ser extensões dos serviços de lojas física Agora, assinale a alternativa com a sequência correta: A V, V, F B F, F, V C V, F, V D F, V, V E V, F, F
Soluções para a tarefa
Sobre a estratégia omnichannel e a integração de canais, as afirmativas apresentadas são respectivamente V, F, V, portanto a alternativa correta é letra C.
Integração de canais e estratégia omnichannel
A palavra omnichannel vem do latim "omni" que significa "tudo"e channel vem do inglês e significa canal, então o sentido dessa palavra é todos os canais.
A estratégia omnichannel é amplamente utilizada nos dias de hoje pelas empresas e é uma união de diversos canais de compra em uma única experiência onde o cliente passa de um canal para o outro sem perceber até efetivar a compra.
Esta estratégia de vendas chamada omnichannel é uma mistura de e-commerce, loja física, porta em porta, televendas entre outros, dessa forma o cliente pode experimentar diversos canais de uma mesma empresa.
Um exemplo de integração de canais é um cliente que escuta no radio sobre um determinado produto, entra no e-commerce para conhece-lo e efetua a compra na loja física.
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