Question

3ª QUESTÃO
O sistema de produção de serviços tem relação direta com o comportamento de compra do cliente, de modo que uma organização deve saber lidar com as partes de suporte e interativa de uma prestação de serviço. Além disso, faz-se necessário perceber e entender a postura do cliente diante dos produtos e serviços oferecidos. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

ALTERNATIVAS

São muitas as variáveis que influenciam diretamente no comportamento do comprador de um serviço, merecendo atenção especial no seu tratamento.


É provável que a percepção da qualidade de um consumidor será alta caso a expectativa dele perante um serviço oferecido por uma empresa não o atenda de acordo com o esperado.


O grande diferencial de um produto/serviço no mercado hoje não está presente no conteúdo em si mas sim no continente (quesitos adicionais).


O impacto do cliente nas interações entre o comprador e o vendedor não é apenas uma função de orientação para o cliente, mas também uma consciência de serviços dos recursos envolvidos nessas interações.

Answer 1

Letra B -> É provável que a percepção da qualidade de um consumidor será alta caso a expectativa dele perante um serviço oferecido por uma empresa não o atenda de acordo com o esperado.

Answer 2

Letra B é alternativa correta!