Você se tornou dono de um posto de gasolina. Ao estabelecer sua estratégia de segmentação, optou por não utilizar o marketing em massa e tornar sua instituição varejista um segmento diferenciado.
De que forma será possível você se diferenciar da concorrência? Através de serviços? Por meio de produtos oferecidos? Quais seriam eles?
Cite pelo menos cinco iniciativas que você adotaria, justificando os esforços necessários para realizar essas novas práticas.
Soluções para a tarefa
Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Podemos citar a venda de gasolina com diferentes níveis de octano, além de focar os esforços no oferecimento de um serviço diferenciado e de qualidade. Você precisaria de contatos com fornecedores de diferentes níveis de combustíveis, a fim de optar por qualidade de valor diferentes. As seguintes atividades podem ser citadas:
- possibilidade de troca de óleo, com diversas marcas disponíveis para a escolha do cliente (realizando contato e compra com diversos fornecedores);
- comodidade para o pagamento, com funcionários direcionados somente para essa função;
- lavagem rápida (comprando produtos especiais para esse serviço e contratando profissionais especialistas nessa atividade) enquanto o consumidor abastece seu carro;
- lavagem completa (comprando produtos especiais para esse serviço e contratando profissionais especialistas nessa atividade);
- atendimento personalizado para consumidores portadores de deficiência (através de um local adequado de locomoção e auxiliares especialistas nesse tipo de atendimento);
- planos de fidelidade (criação de cartões de pontos para troca por descontos ou outros produtos) nos quais o consumidor acumula pontos que poderão ser trocados por produtos ou serviços;
- cartão de crédito do estabelecimento, com o qual o cliente acumula pontos;
- oferecimento de café, água e alguns snacks;
- brindes (contratação de uma equipe de marketing especializada nesse segmento). Para todos os serviços, devem ser realizados treinamentos com os colaboradores da instituição, para que haja realmente uma ótima experiência e diferenciação na compra.
Explicação: