Você está trabalhando no desenvolvimento da fase de desenho de serviço para atender a demanda de um cliente da empresa de TI em que atua. Vale considerar que essa fase proporciona à Direção a integração dos requisitos do negócio com a TI, e permite avaliar a melhor prática para desenhar um serviço e documentar os processos no ITIL V3.
Soluções para a tarefa
Significa que você deve ficar atento aos requisitos funcionais, recursos e habilidades necessárias e acordadas.
Esses são os requisitos presentes no ITIL v3 e que devem ser obedecidos pelas empresas e profissionais independentes que trabalham com gerenciamento de serviços na área de Tecnologia da Informação (T.I).
Portanto, as boas práticas presentes no ITIL v3 contribuem para o ganho de profissionalismo e geração de valor para os clientes.
Mantenha-se focado em seus estudos!
Resposta:
V-V-V-F
Explicação:
Você está trabalhando no desenvolvimento da fase de desenho de serviço para atender a demanda de um cliente da empresa de TI em que atua. Vale considerar que essa fase proporciona à Direção a integração dos requisitos do negócio com a TI, e permite avaliar a melhor prática para desenhar um serviço e documentar os processos no ITIL V3.
Marque V para verdadeiro e F para falso, em relação aos objetivos possíveis de desenhar nessa fase.
V F
Infraestrutura mais segura e tolerante a falhas.
Serviços desenvolvidos dentro da escala de tempo e custo.
Processos eficientes e eficazes para gerenciar o serviço durante seu ciclo de vida.
Transformação da informação em conhecimento, para obter respostas de tendências e mudanças necessárias.