Question

-Você está com problemas pessoais (seu filho adolescente está
usando drogas e você suspeita que ele está envolvido com marginais)
e um cliente relata estar passando por problemas semelhantes.
a) você o escuta com calma e paciência; ao final do desabafo você
também comenta que está passando por uma situação difícil e que às vezes

pensa que vai enlouquecer; isso o ajuda a enfrentar o problema
;
b) você pede para ele parar de falar, pois você não pode ser amigo do
cliente e, mesmo que ele insista, você nunca deve dar ouvidos a problemas

pessoais
;
c) você o atende com educação, providencia o que ele solicitou, mas não

comenta sobre os seus próprios problemas
;
d) você diz que todos têm problemas e que a culpa disso tudo é das
mães, que não querem mais cuidar da educação dos filhos
;
e) você fala que não pode conversar assuntos pessoais e alerta o cliente
que se ele insistir em comentar sobre a sua vida, você irá chamar o gerente. ​

Answer 1

Resposta:

C

Explicação:

eu estou a trabalhar e um cliente está pedindo algo eu devo tratar o mesmo De uma forma simpática para que não haja conflito, além do mais o cliente não foi lá para saber dos meus problemas, e sim para mim solicitar seu pedido.