Você é gestora de um callcenter e ao voltar do seu horário de almoço encontra o setor em grande alvoroço, pois duas das suas melhores supervisoras de equipe entraram em uma discussão acalorada sendo que cada uma coloca a culpa na OUTRA PARTE. DEMONSTRE PASSO A PASSO COMO SERIA SUA METODOLOGIA (ESTRATÉGIA), PARA DAR UMA DEFINIÇÃO NO PROBLEMA. APRESENTE OS PONTOS E COMO VAI OBTER AS INFORMAÇÕES.
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