Question

Uma servidora pública que trabalha no setor de
atendimento ao usuário da secretaria de assistência
social apresenta-se sempre com um sorriso no
rosto, pois sabe da importância de ser gentil e
amigável com usuários que procuram a secretaria
em busca de um benefício ou apoio social. O que
essa servidora visa expressar é o esforço emocional,
ou seja, a expressão das emoções desejadas
pelos funcionários durante os relacionamentos
interpessoais no trabalho.
Considerando essa situação e os estudos acerca
das emoções no ambiente de trabalho, avalie as
afirmações a seguir.
I. As emoções sentidas pela servidora são as
requeridas pela organização e consideradas
apropriadas para determinada função.
II. A dissonância emocional envolve
inconsistências entre as emoções que a
servidora sente e aquelas que ela projeta no
ambiente de trabalho.
III. Os eventos que ocorrem no ambiente de
trabalho acionam reações emocionais
positivas ou negativas, conforme o estado
de ânimo dos servidores.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Answer 1

E I, II e III.

As emoções sentidas pela funcionária podem ser diferentes das emoções exigidas pela organização, o que se mostra como um quadro de dissonância emocional, comum em funcionários que trabalham com o público.

Diante disso, cabe a funcionária verificar que esta dissonância comprometerá ou não o trabalho como um todo, devendo reportar aos gestores se a função não puder ser realizada de forma eficaz.