Question

Uma empresa varejista decidiu atuar no e-commerce
em todo território nacional e viu na sua política
de devoluções descomplicada uma vantagem
competitiva. Em boa parte do território nacional
ela irá utilizar distribuidores terceirizados para
operacionalizar a devolução de produtos, assumindo
os riscos de atrasos e avarias na devolução dos
produtos aos seus centros de distribuição.
Considerando que a política de devoluções adotada
para o e-commerce está diretamente relacionada
à logística reversa de pós-vendas, bem como o
intuito da empresa em fazer valer sua vantagem
competitiva, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. A empresa deverá adotar medidas que
aumentem a confiança do cliente, tais como
a devolução antecipada (antes de o produto
voltar para o centro de distribuição) dos
valores aos clientes que tenham perfil de
relacionamento positivo com a empresa.
PORQUE
II. Os resultados positivos para a imagem
da empresa perante o comprador são
fundamentais, ainda que determinadas
medidas gerem perdas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.

Answer 1

Resposta:

alternativa b as asserções | e || são proposições verdadeiras mais a || não é uma justificativa correta da |

Answer 2

Levando em conta que a política de devoluções adotada para o e-commerce está diretamente relacionada à logística reversa de pós-vendas, bem como o desejo de fazer valer sua vantagem competitiva, podemos dizer que as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Por isso, deve ser marcada a letra B.

Análise das afirmações sobre a política de devoluções

• I - A primeira assertiva está CORRETA, dado que a empresa deve priorizar a confiança do cliente, que deve se dar por satisfeito quando desejar uma devolução por falha da empresa.

• II - A segunda assertiva está CORRETA, uma vez que os resultados positivos para a visão que o cliente possui da empresa são essenciais para o sucesso desta.

Veja mais sobre o tratamento com o cliente:

https://brainly.com.br/tarefa/53116545

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