Question

Uma empresa está implantando processos de governança de TI, com base em não conformidades relacionadas a falta de alinhamento da TI com a estratégia da empresa, investimentos em recursos não atrelados a retorno de investimento, demandas de serviços de TI atendidas informalmente e constante atrasos na operacionalização de novos serviços de TI. Esta equipe está utilizando o ciclo de governança de TI como base.

Considerando o apresentado, sobre onde deve estar o foco da equipe de governança de TI na resolução das não conformidades, analise as afirmativas a seguir:

Os investimentos em TI devem ser avaliados na etapa de planejamento estratégico, e não durante a operação dos serviços, concebendo assim um Plano de Tecnologia da Informação, que deve ter aprovação da alta administração e seguir as regras de compliance da Sarbanes Oxley. Todos os pontos (recursos) do planejamento devem estar alinhados com os objetivos de negócio da empresa e serem viáveis financeiramente.
O gerenciamento de demandas dentro da etapa de estrutura, processos, operação e gestão, deve ser idealizado conforme prioridades, tendo como sugestão os processos recomendados pelo modelo ITIL. As prioridades podem ser estabelecidas pelo nível hierárquico da organização, tendo em vista que as solicitações originadas pela alta administração estão sempre relacionadas com os objetivos de negócio da empresa.
Os atrasos devem ser gerenciados através de indicadores de desempenho, dentro da etapa de gestão de valor e desempenho, sendo que ações possam ser tomadas durante a execução da disponibilização de novos serviços e não após a confirmação de atrasos. As solicitações de serviços devem seguir as definições de um Nível de Acordo de Serviço (SLA) para que prazos adequados possam ser aplicados e as expectativas de atendimento sejam explícitas.
A decisão pelos investimentos de recursos deve ocorrer unicamente para os itens que tenham valor dentro do orçamento disponibilizado para a TI, ficando a encargo da gestão do departamento de TI a priorização destes, em função do alto grau de conhecimento em relação às tecnologias presentes no mercado.


Está correto o que se afirma em:

I e III apenas.

I, II e III apenas.

I e IV apenas.

II e III apenas.

II e IV apenas.

Answer 1

Resposta:

I e III apenas

Explicação: