Um gerente de vendas deve ter habilidades de negociação, inclusive para agir com sua própria equipe. Isso significa que é possível sempre obter um desfecho da negociação que seja, em diferentes graus, favorável a todas as partes. Nesse sentido, suponha que um gerente de vendas tenha decidido eliminar uma linha de produtos para direcionar investimentos a outra e que sua equipe tenha reagido de forma bastante negativa a essa ideia, por temer a redução das vendas e, consequentemente, de suas comissões.
Nessa situação hipotética, o gerente demonstraria habilidades de negociação caso
A)
utilizasse seu poder do cargo para fazer valer sua decisão e evitar estender o debate.
B)
impusesse sua decisão, concedendo privilégios a vendedores que exercem liderança informal junto aos demais.
C)
responsabilizasse a Administração Superior e se solidarizasse com a equipe, informando que não tinha autonomia para mudar a decisão.
D)
voltasse atrás da decisão, para evitar conflitos, argumentado que havia conseguido reverter a situação junto á Administração Superior.
E)
reconhecesse a possível redução nas comissões de venda, mas explicasse que a estratégia reverteria essa situação em alguns meses.
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Resposta:
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Letra E
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A equipe ficou insatisfeita devido a possível diminuição na comissão, mas o gerente pode resolver a situação com uma negociação em que reconhece a insatisfação dos funcionários, mas apresenta uma estratégia viável que reverteria essa situação em alguns meses. Sendo assim, a alternativa correta é a letra E.
Qual a importância da negociação em conflitos?
A negociação pode ser útil em diversos momentos, e na gestão de conflitos não é diferente. Através da negociação é possível entender as demandas e os problemas envolvidos na situação, e a partir disso tomar decisões que possam solucionar o conflito.
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