Um fabricante de móveis planejados realizou uma pesquisa de satisfação junto aos clientes para avaliar
três aspectos que julgava fundamentais qualidade dos produtos tempo de entrega e preço de venda dos
seus móveis. Por isso, após o tratamento das notas dos clientes, obteve as notas médias descritas abaixo
Critério
Média Nota Importancia Média Nota Desempenho
Qualidade dos seus produtos
1
Tempo de entrega
2
Preços dos seus produtos 3
3
Baseando-se nas notas acima e aplicando-as na matriz importancia versus desempenho conforme gura a
seguir, ele fez as seguintes afirmativas
1
21
26
Fonte Adaptado de Slack Chambers e Johnston (2015. 6331
E fundament
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Resposta: | e || apenas
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