Question

Teoricamente, todo empresário deveria conhecer exatamente seu cliente. Mesmo com este conceito, muitos empresários não conseguem definir exatamente o que é cliente. Sabemos que ter o conceito exato sobre cliente é discutível e amplo, existem diversas abordagens sobre este tema, desta forma vamos focar o que é cliente para Logística. De acordo com Bowersox e Closs (2011) do ponto de vista da Logística cliente é:

I. Assegurar a disponibilidade do produto definido como, entregar na hora certa, lugar certo, ao custo certo.
II. A entidade a porta de qualquer destino de entrega.
III. Serviço ao cliente é um processo cujo objetivo é fornecer benefícios significativos de valor agregado à cadeia de suprimentos.

Answer 1

ACREDITO QUE SEJA, I E II

Answer 2

Apenas II, certamente