Question

Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico. Considerando o conceito de serviços segundo a ITIL, analise as afirmativas abaixo:

I. Serviços são processos com entradas, processamento e saídas. No processamento, várias são as tarefas, com funções e regras específicas.
II. Serviços são dados que não sofrem interferência de outros processos, tais como o Gerenciamento de Nível de Serviço, em outras palavras, são componentes que não se relacionam.
III. O processamento pode ser dividido em vários outros processos menores, entretanto a tarefa terá sempre uma entrada e saída.
IV. Os processos podem ter diversos proprietários, sendo que cada tarefa será executada e por conta das regras.

É correto o que se afirma em:
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Alternativas
Alternativa 1:
I e II apenas.

Alternativa 2:
I e III apenas.

Alternativa 3:
II e III apenas.

Alternativa 4:
III e IV apenas.

Alternativa 5:
I, II e IV apenas.

Answer 1

Resposta é a Alternativa 2;

I- Serviços são processos com entrada/processamento e saídas.

III- Pode ser dividido em vários outros processos e a tarefa sempre terá uma entrada e uma saída.

Answer 2

Resposta: alternativa 2

Explicação: