Question

Para a ITIL, um incidente é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução na qualidade de um serviço de TI. Falhas de itens de configurações, mesmo que ainda não tenham gerado impacto em algum serviço de TI, também são consideradas Incidentes.

BENEVINO, Luiz Felipe; COSTA, Joszislaine da; PEREIRA, João Messias; TOKUMOTO, Ronie Cesar. Governança em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016.

Sobre este assunto, analise as afirmativas abaixo:
I. Falta de energia em sistema sem suporte auxiliar gerador de energia elétrica.
II. Perda da base de dados devido ao “corrompimento” dos arquivos do sistema.
III. Parada programada de um Servidor para manutenção.
IV. Interrupção do sinal de rede devido a rompimentos de cabos.

São exemplos de incidente:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
III e IV, apenas.

Alternativa 3:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta é a Alternativa 3 (I, II e IV)

I- Auxiliar gerador de energia;

II- Base de dados corrompido;

IV- Rompimento de cabos de rede

Lembrando que pra ITIL, todo incidente é tratado de forma a restabelecer o sistema o mais rápido possível.