Segundo Toledo et al (2013, pag. 226) o desdobramento da qualidade "é um método utilizado para conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço a partir das necessidades e desejos dos clientes, bem como pode ser utilizado como método de resolução de problemas observados dentro de uma organização". A primeira etapa deste processo é a identificação da voz do cliente; que é referente:
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O primeiro passo neste processo é identificar a voz do cliente referente à Pesquisa de Necessidades Brutas do Cliente.
Implantação da Função de Qualidade
A implantação da função de qualidade (QFD) é a integração da engenharia de valor, análise de marketing e financiamento-alvo para ajudar a determinar quais componentes do produto devem ser redesenhados ou reduzidos em custos.
Existem 4 passos para implementar o QFD:
- Determinar os critérios de compra do cliente para este produto e como esses critérios são ordenados em uma escala de prioridade.
- Identificar os componentes do produto e os custos de produção de cada componente.
- Determinar como esses componentes contribuem para a satisfação do cliente.
- A etapa final é determinar o índice de importância de cada componente, combinando as informações da primeira e da terceira etapas e comparando-as com as informações de custo na segunda etapa.
Saiba mais sobre a qualidade do produto em: https://brainly.com.br/tarefa/23380274
#SPJ4
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Resposta:Ao levantamento das necessidades brutas do cliente. corrigido no AVA
Explicação:
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