Segundo Martinelli (2009), têm os chamados “Mandamentos da Qualidade”, que com base nos pesquisadores da área servem para a organização atingir melhores resultados. Quais são os “Mandamentos da Qualidade” ?
Soluções para a tarefa
Os mandamentos da qualidade são 10: satisfação total, participação da gerência, RH desenvolvido, estabilidade de propósitos, melhoria contínua, gerência de processos, delegar, compartilhamento de informações, garantia da qualidade e fazer certo da primeira vez.
Para entender melhor, precisamos saber mais sobre qualidade.
O que é qualidade?
Em termos práticos, qualidade é tudo aquilo que é percebido como valor pelo cliente e é por isso que a qualidade como área tem obtido cada vez mais destaque no mundo corporativo e industrial.
Os mandamentos da qualidade são 10:
satisfação total, participação da gerência, RH desenvolvido, estabilidade de propósitos, melhoria contínua, gerência de processos, delegar, compartilhamento de informações, garantia da qualidade e fazer certo da primeira vez.
- Satisfação total do consumidor ou cliente.
- Participação da gerência é não se isolar do chão de fábrica.
- RH desenvolvido é a mão de obra de toda a empresa qualificada e atualizada
- Estabilidade de propósitos é saber para aonde se quer ir, com clareza e evitando confusões sobre as diretrizes da organização.
- Melhoria contínua é fazer um produto, serviço e/ou processo em toda a sua cadeia melhor hoje que ontem e melhor ainda no amanhã para manter a competitividade. É evitar o chamado "em time que se está ganhando não se mexe".
- Gerência de processos é manter todo o processo produtivo organizado, suas entradas, transformações e envolvidos, como fornecedores e clientes.
- Delegar é trabalhar em equipe, dividir tarefas e somar resultados.
- Compartilhamento de informações ajuda no comprometimento das pessoas, onde o colaborador sabe o que está fazendo e o porquê de sua atividade.
- Garantia da qualidade envolve documentação, modelos de gestão, especificações técnicas e até desempenho da organização.
- Fazer certo da primeira vez é fazer correto, pensar, planejar para eliminar erros e retrabalhos.
Saiba mais sobre qualidade aqui: https://brainly.com.br/tarefa/3851356
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