Segundo Kotler e Keller (2009, p. 344), benchmarking pode ser definido como "a arte de aprender com as empresas que apresentam desempenho superior em algumas tarefas [...] O objetivo do benchmarking é copiar ou aperfeiçoar as 'melhores práticas', seja num setor específico, seja em diversos setores". Com base no conceito de benchmarking apresentado e na leitura do Estudo de Caso, faça uma pesquisa acerca dos principais concorrentes globais da Natura &Co, a fim de verificar quais ações de mobile marketing essas empresas estão utilizando. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. Com base na sua pesquisa, qual solução você proporia para fortalecer as ações de mobile marketing das marcas Natura e Avon
Soluções para a tarefa
Benchmarking pode ser definido como uma maneira de aperfeiçoar os próprios processos através da observação de quem tem um desempenho superior.
O que é Mobile Marketing?
Entende-se por Mobile Marketing as ações relacionadas a divulgação de uma marca através do uso de recursos disponíveis em aparelhos móveis como celulares e tablets.
Em geral, Mobile Marketing está muito relacionado a campanhas de divulgação da marca através de mídias sociais, comunidades virtuais e e-mail marketing.
Propostas para fortalecimento do Mobile Marketing da Natura e Avon:
Natura e Avon são duas renomadas marcas de cosméticos, sendo que a Natura é uma empresa brasileira e a Avon uma empresa americana.
Ambas as marcas já estão presentes nas mídias sociais e estão se fortalecendo neste meio. Apesar de ambas já terem um nome bastante conhecido e respeitado no mercado, as iniciativas de Mobile Marketing são uma tendência mundial e o benchmarking sugere que mesmo empresas grandes como Natura e Avon devem usar esta estratégia.
Baseado em estudo de benchmarking, Natura e Avon poderiam fortalecer sua marca através de Mobile Marketing através das seguintes estratégias:
- Humanizar as campanhas, priorizando a utilização de imagens de pessoas e não apenas de produtos.
- Mostrar o compromisso social e ambiental das marcas, de forma a conquistar a clientela através da cultura da empresa.
- Usar as mídias sociais para criar uma comunidade de pessoas que usam os produtos e podem trocar ideias sobre suas experiências com estes produtos.
- Criar um canal de comunicação fácil com o cliente, de forma que as pessoas possam facilmente tirar dúvidas e resolver suas questões pelo celular.
Aprenda mais sobre Benchmarking em: https://brainly.com.br/tarefa/50813908
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