Segundo Custódio, (2015) p. 38, “os principais motivos da adoção de indicadores são: cumprimento dos objetivos, proteção dos resultados e eliminação de reincidência de erros com identificação precoce dos desvios”.
Fonte da questão: CUSTÓDIO, Marcos Franqui. Gestão da qualidade e produtividade. São Paulo: Pearson Education Brasil, 2015.
A partir da afirmação do autor, analise as sentenças a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso, sobre os benefícios que as empresas atingem com a adoção de indicadores:
I – As empresas que utilizam indicadores logísticos identificam mais rapidamente as falhas potenciais.
II – As empresas que adotam indicadores logísticos burocratizam a operação em busca de controle excessivo.
III – As empresas que adotam indicadores visam melhorar seu desempenho financeiro, independente da qualidade.
IV – As empresas que adotam o indicador de pedido perfeito almejam oferecer serviços melhores aos clientes.
V – As empresas que adotam indicadores buscam controlar todas as ações dos colaboradores durante o exercício da função.
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Resposta Correta é a Letra "A"
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As afirmações I e IV são verdadeiras, pois a empresa que ativamente monitora os resultados de sua logística (como a eficiência nas entregas) irá com muito mais frequência obter bons indicadores econômicos que a empresa que não o faz, algo que também é evidenciado pelo acompanhamento da satisfação do cliente com a entrega do produto ("indicador de pedido perfeito")
II, III e V são falsas, pois a simples adoção de indicadores não implicam em burocratização, assim como os indicadores não necessariamente se limitam à análise financeira (o "pedido perfeito" não o faz).
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