Question

Questão: Você acabou de ser contratado por uma empresa como desenvolvedor de sistemas e logo foi engajado no projeto de boas práticas de gestão, movimento da empresa que busca inserir vários tipos de utilização de modelos, metodologias, boas práticas e práticas de referência em diversas áreas, incluindo o ITIL.

Analisando esse projeto, você concluiu que implantar ITIL, como boas práticas na empresa, visa:

1 - Gerar valor, eficácia e eficiência produzindo melhorias individuais.
2 - Melhorar os resultados na entrega dos serviços de TI.
3 - Produzir uma entrada, criando valores para o processamento.
4 - Gerar o efeito da restrição para diminuir o desempenho.

Answer 1

Implantar ITIL, como boas práticas na empresa as afirmações verdadeiras:

1 - Gerar valor, eficácia e eficiência produzindo melhorias individuais.

2 - Melhorar os resultados na entrega dos serviços de TI.

3 - Produzir uma entrada, criando valores para o processamento.

é falsa:

4 - Gerar o efeito da restrição para diminuir o desempenho.

Explicação:

Proporcionar um gerenciamento de serviços e Tecnologia da Informação muita mais efetivo e eficiente, alinhando-os adequadamente aos riscos e às demandas de sua empresa.

O ITIL tem os seguintes benefícios:

• Uma metodologia.
• Nomenclatura comum.
• Facilitar a troca de informação e conhecimento.
• Determinação de Níveis de Serviço.
• Os processos e serviços são mensuráveis.
• Menor numero de incidentes.
• As melhorias são aplicáveis mais rapidamente.
• As entregas de serviços são mais eficientes.
• Redução de custos de Tecnologia da Informação.