Question

Questão: Ao estudar a fase de desenho do serviço do ITIL em implantação na empresa, você entendeu que foram obtidas informações referentes aos elementos-chave que não podem faltar na fase de desenho de serviço.

Nesse contexto, você conclui que os elementos-chave são:

1 - Pessoas, Equipamentos, Parceiros, Produtos/Tecnologia.
2 - Pessoas, Processos, Infraestrutura, Negócios.
3 - Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos/Tecnologia.
4 - Clientes, Processos, Parceiros, Produtos/Tecnologia.

Answer 1

3 - Pessoas, Processos, Parceiros, Produtos/Tecnologia.

A fase Desenho do Serviço tem como objetivo o desenho e o desenvolvimento de serviços e os processos de gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI).

Esta etapa não é limitada somente quando há novos serviços, mas inclui também mudanças e melhorias com o objetivo de aumentar ou manter o valor que os clientes obtêm dos serviços já instituídos.

• Pessoas: papéis a serem atribuídos a pessoas nos processos.

• Processos: definidos e medidos.

• Parceiros: fornecedores .

• Produtos: serviços, tecnologia e ferramentas.