Question

QUESTAO 8 A ITIL foi criada em 1980 para facilitar o gerenciamento de serviços, e se tornou um padrão no mercado financeiro por problemas de grande proporção. Sobre a ITIL informe quais são suas duas áreas de cobertura principais. ALTERNATIVAS A. Gerenciamento da infraestrutura e gerenciamento da segurança da informação. B. Gerenciamento de serviços e gerenciamento da infraestrutura. C. Gerenciamento de serviços e gerenciamento da segurança. D. Suporte ao serviço e gerenciamento da segurança. E. Suporte ao serviço e entrega do serviço. obs. estou na duvida entre a A e B. QUAL A ALTERNATIVA CORRETA ?

Answer 1

Observe a dica da pergunta "Sobre as estratégias de serviços"

Portanto, vamos focar nisso

 A. Provê direcionamento sobre como projetar e desenvolver serviços e processos de gerenciamento de serviços. Cobre princípios e métodos para transformar objetivos estratégicos em portfólio de serviços e ativos estratégicos
isso é design, a dica está em  "projetar e desenvolver" e depois "transformar objetivos estratégicos em "(estratégia) em ... "portfólio de serviços e ativos", ou seja a oferta de serviços e equipamentos se for o caso. É a parte em que se projeta a rede , dimensiona-se computador, avalia-se software ... decide o que vai treinar, quem perfil contratar ... etc ...

B. Provê direcionamento para desenvolver e melhorar as capacidades de transferir serviços novos ou alterados para produção. Sobre como os requerimentos da estratégia de serviço codificados no projeto de serviço são entregues para produção de maneira efetiva e com os riscos controlados.
isso é transição, não é estratégia. Isso aqui está saindo do design e está pra vida real.

C. Envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Provê direcionamento para entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
Isso é operação

D. Provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
Estratégia !!! é essa a resposta

E. Envolve a descrição de políticas de Segurança da Informação. Garantindo a continuidade do negócio.
Isso é design, por acaso, da parte de segurança.