Question

QUESTAO 3 O conceito básico da biblioteca ITIL está fundamentado na definição dos objetivos e políticas dos serviços (estratégia de serviços), implementação da estratégia (projeto, transição e operação de serviço) e no aprendizado e melhoria (melhoria contínua de serviço). Sobre as estratégias de serviços, assinale a alternativa referente ao seu objetivo. ALTERNATIVAS A. Provê direcionamento sobre como projetar e desenvolver serviços e processos de gerenciamento de serviços. Cobre princípios e métodos para transformar objetivos estratégicos em portfólio de serviços e ativos estratégicos. B. Provê direcionamento para desenvolver e melhorar as capacidades de transferir serviços novos ou alterados para produção. Sobre como os requerimentos da estratégia de serviço codificados no projeto de serviço são entregues para produção de maneira efetiva e com os riscos controlados. C. Envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Provê direcionamento para entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente. D. Provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico. E. Envolve a descrição de políticas de Segurança da Informação. Garantindo a continuidade do negócio. QUAL A ALTERNATIVA CORRETA ?

Answer 1

Observe a dica da pergunta "Sobre as estratégias de serviços"

Portanto, vamos focar nisso

 A. Provê direcionamento sobre como projetar e desenvolver serviços e processos de gerenciamento de serviços. Cobre princípios e métodos para transformar objetivos estratégicos em portfólio de serviços e ativos estratégicos
isso é design, a dica está em  "projetar e desenvolver" e depois "transformar objetivos estratégicos em "(estratégia) em ... "portfólio de serviços e ativos", ou seja a oferta de serviços e equipamentos se for o caso. É a parte em que se projeta a rede , dimensiona-se computador, avalia-se software ... decide o que vai treinar, quem perfil contratar ... etc ...

B. Provê direcionamento para desenvolver e melhorar as capacidades de transferir serviços novos ou alterados para produção. Sobre como os requerimentos da estratégia de serviço codificados no projeto de serviço são entregues para produção de maneira efetiva e com os riscos controlados.
isso é transição, não é estratégia. Isso aqui está saindo do design e está pra vida real.

C. Envolve a descrição de práticas de gerenciamento de serviços em operação. Provê direcionamento para entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
Isso é operação

D. Provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
Estratégia !!! é essa a resposta

E. Envolve a descrição de políticas de Segurança da Informação. Garantindo a continuidade do negócio.
Isso é design, por acaso, da parte de segurança.