Question

Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
O objetivo do mapeamento de processos é buscar um melhor entendimento dos métodos atuais e futuros para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar o desempenho do negócio, sendo uma ferramenta básica e primordial para execução da Gestão por Processos.


I. Mapeamento de processos é o entendimento de processos já existentes, por meio da sua descrição e representação gráfica, identificando sua inter-relação. É extremamente útil às empresas,
Porque:


II. Com ele é possível ter uma visão muito limitada da organização.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:

Answer 1

A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.

O mapeamento de processos é uma ferramenta que permite perceber como o processo vai funcionar na vida real, ou seja, é através dessa atividade que serão descobertos os pontos de discrepância, cujos quais impossibilitam que o que deveria acontecer, aconteça de fato.

Por exemplo, ao construir um mapa do processo é muito mais fácil perceber qual parte está tomando o tempo do projeto, ou até mesmo se está despendendo mais orçamento do que era previsto.

Por isso, a visão sobre como funciona cada processo se torna muito mais ampla, não limitada.

Espero ter ajudado, bons estudos.

Answer 2

Resposta:letra D

Explicação: l verdadeira ll falsa