Question

QUESTÃO 4
Você pode estar se perguntando: é importante avaliar? Os motivos da avaliação são muitos, mas a resposta para esta questão é uma só: sim. E sabe por que? Porque com a avaliação todos na empresa ganham. O colaborador conhece mais sobre o seu perfil profissional, conseguindo perceber melhor seus pontos fortes e fracos e, assim, buscar formas de melhorá-los. Logo, ele se torna responsável pelo seu próprio crescimento dentro da empresa, entendendo melhor qual o seu papel e o que se espera dele.


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Acesso em: 16 de agosto de 2019.


O fragmento apresentado traz informações sobre a importância de ser feita uma avaliação de desempenho, e na TI, temos a gestão de desempenho da TI. Sobre a gestão de desempenho da TI, aponte qual é a sua responsabilidade.

Alternativas
Alternativa 1:
A gestão de desempenho da TI é uma biblioteca de boas práticas composta de cinco livros principais e dois adicionais, é conhecida mundialmente como um padrão para gerenciamento de serviços.

Alternativa 2:
A gestão de desempenho da TI é fundamental para o seu bom funcionamento e deve se dar de forma vertical e horizontal. Os departamentos compartilham as informações e trabalham de forma colaborativa e não mais isolada.

Alternativa 3:
A gestão de desempenho da TI estabelece padrões e métodos documentados para nortear a área de tecnologia das empresas, incluindo itens, como: a qualidade de software, os níveis de maturidade e a segurança da informação.

Alternativa 4:
A gestão de desempenho da TI é quem realiza o acompanhamento do desempenho das operações de serviços em termos de aplicações, suporte técnico, entrega, segurança da informação, acordos de níveis de serviços, dentre outros.

Alternativa 5:
A gestão de desempenho da TI é um ativo intangível da empresa. Podemos entender por atividades intangíveis aqueles que não podem ser vistos ou manipulados fisicamente, como a cultura, a marca, o capital intelectual, a participação em mercados, entre outros.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

Explicação:

Página: 60 do livro.

A medição de desempenho é essencial para o acompanhamento da equipe  e dos serviços que são executados. A Gestão de Desempenho da TI é quem realiza o acompanhamento do desempenho das operações de serviços em termos  de aplicações, suporte técnico, entrega, segurança da informação, acordos de  níveis de serviços, dentre outros.