QUESTÃO 3
Considere a imagem:
A figura mostra a estrutura do ciclo de vida do framework ITIL. O núcleo é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Cada parte do ciclo de vida de serviço exerce influência sobre as demais.
Disponível em: . Acesso em: 16 de agosto de 2019.
Compreendendo a imagem e o fragmento apresentado, sobre as fases do ciclo de vida da ITIL, associe as duas colunas, relacionando a fase com a sua respectiva descrição.
Fases do ciclo de vida:
( 1 ) Estratégia do Serviço.
( 2 ) Desenho do Serviço.
( 3 ) Transição de Serviço.
( 4 ) Operação de Serviço.
( 5 ) Melhoria de Serviço Continuada.
Descrição:
( ) Nesta fase visa à melhoria continuada dos serviços prestados.
( ) Nesta fase prevê e define um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos.
( ) Nesta fase os serviços desenhados são colocados em produção para serem executados.
( ) Nesta fase, são desenhados os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.
( ) Nesta fase os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
A sequência correta desta classificação é:
Alternativas
Alternativa 1:
1, 3, 2, 4, 5.
Alternativa 2:
3, 1, 5, 2, 4.
Alternativa 3:
3, 2, 3, 1, 4.
Alternativa 4:
5, 1, 3, 2, 4.
Alternativa 5:
5, 2, 3, 1, 4.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Alternativa 4:
5, 1, 3, 2, 4.
Explicação:
Página: 66 do livro.
■ Service Strategy (Estratégia do Serviço): esta fase prevê e define um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos. É aqui que são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que vão ser desenvolvidos.
■ Design Service (Desenho do Serviço): nesta fase, são desenhados (projetados) os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.
■ Service Transation (Transição de Serviço): é aqui que serviços desenhados são colocados em produção para serem executados. Nesta fase, os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
■ Service Operation (Operação de Serviço): aqui os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
■ Continual Service Improvement (Melhoria de Serviço Continuada): esta
é uma fase muito importante que visa à melhoria continuada dos serviços prestados. Aqui são avaliados os serviços e identificadas maneiras
de melhoraria como forma de atingir mais precisamente os objetivos do
negócio.