Question

Questão 4 Qu C Diante à crise econômica, Marcelo percebeu que precisaria melhorar o atendimento da sua empresa. Para isso, realizou uma pesquisa em que os seus clientes avaliem os seus produtos e serviços perante os concorrentes para verificar como a empresa está em relação ao mercado. Este tipo de pesquisa que auxilia avaliar o nível de desempenho de diversos produtos e serviços, como também, identifica vários pontos de melhoria que podem ser realizadas para atender melhor a expectativa dos clientes. A pesquisa que Marcelo realizará é conhecida como:​

Answer 1

A pesquisa que Marcelo realizará é a pesquisa de satisfação.

Pesquisa de satisfação

Esse tipo de pesquisa visa avaliar a satisfação dos clientes perante seus serviços como um todo, seja o produto, atendimento, pós compra, entre outros.

O objetivo final é compreender quais pontos precisam ser melhorados em relação ao relacionamento da empresa com o consumidor. Além disso, realizar pesquisas de satisfação, faz com que o público consumidor do local se sinta valorizado.

Passo a passo para realizar uma pesquisa de satisfação:

• Definir o objetivo da pesquisa;
• Determinar o período que a pesquisa será aplicada;
• Determinar o público alvo;
• Determinar o tipo de questionário (qualitativo ou quantitativo);
• Coleta das entrevistas;
• Análise dos dados.

Saiba mais sobre pesquisa de satisfação aqui: https://brainly.com.br/tarefa/23646064

#SJP1

Answer 2

Resposta:

Pesquisa de satisfação do cliente