Question

Quando a funcionalidade de algum atributo do produto ou serviço não gera satisfação, mas pode colaborar para proporcionar uma alta insatisfação. Temos:


a.

( ) Princípio da proporcionalidade mandatória.


b.

( ) Princípio da proporcionalidade.


c.

( ) Princípio da funcionalidade mandatória.


d.

( ) Princípio da funcionalidade atrativa.

Answer 1

Olá, tudo bem?

Quando a  funcionalidade de algum atributo do produto ou  serviço não gera satisfação, mas pode colaborar  para proporcionar uma alta insatisfação é denominado o Princípio da funcionalidade mandatória.

Essa situação pode ser exemplificada quando um serviço de call center ineficiente pode  proporcionar um alto nível de insatisfação por parte  do consumidor.

Resposta: c. Princípio da funcionalidade mandatória.