Question

Qualidade no processo logístico é um fator essencial para o sucesso da empresa, geralmente o conceito de qualidade na área logística é de difícil compreensão , sendo assim devemos adotar um conceito normativo reconhecido nacional ou internacionalmente,

Answer 1

... O atendimento a todas as vontades do cliente (o cliente sempre tem razão).

Este ato normativo, "onde o cliente sempre tem a razão", é  reconhecido em território nacional e internacional, se levarmos em consideração quatro fatores que definem os princípios da relação entre vendedor e comprador. 

1 - O cliente sempre fecha o negócio.
2- Desagradar o cliente pode causar um péssimo resultado para a empresa.
3- A necessidade da boa ética dentro dos negócios.
4- A necessidade do padrão de qualidade feito para o cliente.