Programas de customer relationship management visam atingir
Soluções para a tarefa
A resposta correta é a opção de resposta (B). As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
Gestão de Relacionamento com o Cliente
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios que combina processos, pessoas e tecnologia. Ajude a atrair clientes em potencial, convertê-los em clientes e reter clientes existentes, satisfeitos e leais.
O objetivo do CRM é descobrir o máximo possível sobre as necessidades e o comportamento dos clientes, para fornecer ainda mais um ótimo serviço e manter os relacionamentos existentes, pois a chave para o sucesso de um negócio depende do quanto sabemos sobre os clientes e atender às suas necessidades. É difícil para uma empresa alcançar e manter a liderança e a lucratividade sem o foco contínuo que pode ser colocado no CRM.
O CRM abrange muitas áreas da organização, incluindo:
- Oferta
- Atendimento ao Cliente
- Marketing
Perguntas completas:
O programa Customer Relationship Management visa atingir um nível de desculpas, citado por Kotler, Kartajaya e Setiawan (2017). Sobre o assunto, analise os depoimentos a seguir, bem como a relação entre eles:
I. Captação de dados em todos os pontos de contato com o consumidor, servindo para feedback de decisão da marca.
II. A realização de experimentos garante a proximidade das análises criadas pelas marcas com as realidades do mercado.
Marque a alternativa correta:
Alternativo:
A. As afirmações I e II são proposições verdadeiras e II justifica I.
B. As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
C. A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
D. A afirmação I é falsa e a afirmação II é verdadeira.
E. As afirmações I e II são proposições falsas.
Saiba mais sobre a Gestão de Relacionamento com o Cliente em: https://brainly.com.br/tarefa/23914451
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