Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
se o produto atende a especificação de funcionalidade
se o custo do produto é reduzido
se o aspecto físico agrada o cliente
se a assistência técnica é eficiente
se atende ao requisito de uso e de tempo
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