PERGUNTA 6 A melhoria da qualidade de processos envolve diversas áreas e ferramentas, dentre as quais é destacado o Plano de Ação, visto que esse tem por objetivo planejar e monitorar ações a serem executadas no solucionamento de problemas, garantindo que nenhuma das ações seja ignorada. Assim, avalie as afirmativas a seguir sobre os princípios do Plano de Ação. I. Todas as metas do Plano de Ação, opcionais e obrigatórias, devem ser estipuladas com base nas metas da alta direção. II. Primeiro, deve ser realizada a análise dos processos para que sejam elaborados os projetos. III. Projetos que têm grande abrangência podem ser divididos em projetos menores para que seja garantida a execução eficaz. IV. Todos os projetos devem possuir a mesma prioridade; caso contrário, é possível que algum seja esquecido ou ignorado. Está correto apenas o que se afirma em: II e III. III e IV I, II e III. I, II e IV. II, III e IV
Soluções para a tarefa
A melhoria da qualidade dos processos depende de atingir as metas que foram estipuladas pela alta direção, para que assim possam ser definidas as metas do plano de ação.
É importante realizar uma analise dos processos, mas esse não é o primeiro passo, o primeiro passo é a obtenção de informações externas e internas.
Todo o projeto é importante, mas alguns são mais importantes do que outros, sendo necessário abandonar os projetos que não são necessários.
As afirmativas I e III estão corretas.
Resposta: Resposta Correta:
Correta II e III.
Explicação: na elaboração do Plano de Ação, as metas da alta direção (obrigatórias) e as da liderança (opcionais) podem ser contempladas. Além disso, os projetos devem ser elaborados após a análise de processos, com a possibilidade de fragmentação dos processos maiores e, posteriormente, os projetos devem ser classificados com ordem de prioridade.