Question

Para Kotler (1994, p. 50), "satisfação é o nível de sentimento de uma pessoa resultante da comparação do desempenho (ou resultado) de um produto em relação a suas expectativas". Engel et alli (1978, p. 493) definem satisfação como "uma avaliação que a alternativa escolhida é consistente com as crenças anteriores com respeito àquela alternativa". Também encontra-se satisfação do consumidor definida como "a atitude geral referente a um produto ou serviço depois de sua aquisição e uso. É a avaliação pós-compra resultante de uma seleção de compra específica" (Mowen, 1995, p. 511). Em Wilkie (1994, p. 541), encontra-se que "a satisfação e a insatisfação referem-se a uma resposta emocional para uma avaliação do consumo de um produto ou serviço". Este conceito afasta-se um pouco do modelo da dissonância cognitiva, mas também não o contradiz. Para Howard e Sheth (apud Evrard, 1994), satisfação "é o estado de ser adequadamente recompensado em uma situação de compra pelos sacrifícios feitos". Outra definição de grande importância é atribuída a Hunt (1977): "a avaliação feita que a experiência foi no mínimo tão boa quanto se havia suposto que fosse". Estas definições incluem três elementos característicos do conceito de satisfação, quais são eles?

Answer 1

Sentimentos,sacrifícios feitos e experiências