Para auxiliar a gerência de TI, algumas bibliotecas foram publicadas contendo as boas práticas do mercado de TI. A evolução constante desses modelos levam a maturidade e solidez do processo para que as empresas os utilizem como uma referência prática. Cada framework disponível contém as melhores práticas reconhecidas no mercado, bem como o objetivo específico de cada um para auxiliar nas mais diversas ramificações da TI.
BARBOZA, W. de S.; PEREIRA. J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019 (adaptado).
Diante desse contexto, a biblioteca ITIL é uma das mais conhecidas e sugere o ciclo de vida de um serviço dividido em 5 fases distintas.
Agora, avalie as afirmações a seguir, sobre as fases do ciclo de vida do serviço de TI de acordo com a biblioteca ITIL.
I. A Estratégia de Serviço define a direção estratégica dos serviços de TI, os seus clientes e os serviços que serão disponibilizados para os clientes.
II. O Desenho de Serviço auxilia no planejamento e gerenciamento de mudanças nos serviços e implementa as liberações no ambiente produtivo.
III. A Transição de Serviço orienta o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados, além de garantir que os requisitos da Estratégia, incluídos no Desenho, sejam efetivamente realizados.
IV. A Operação de Serviço é momento em que os serviços de TI passam a ser consumidos pelos clientes e usuários, além de ser nesse estágio que o valor do serviço é percebido.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e III, apenas.
Alternativa 2:
II e IV, apenas.
Alternativa 3:
I, II e III, apenas.
Alternativa 4:
I, III e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Soluções para a tarefa
Alternativa 2:
II e IV, apenas.
Resposta:
I, III e IV, apenas.
Explicação:
Na página 23-24 do livro de Gestão de Serviços da TI da Unicesumar, possui um pequeno quadro que fala sobre o que cada um faz.
Analisando todas as sentenças saberemos
I. Estratégia de Serviços define sim o que vai acontecer, ele cria realmente a estratégia, além do mais, ele possui o Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI. I ESTÁ CORRETA
II. O Desenho de Serviço é falso, pois quem faz toda a mudança nos serviços e também sobre implementar as liberações, quem faz essas coisa é a Transição de Serviços. II ESTÁ INCORRETA.
III. A Transição de Serviço é o que faz todo o reconhecimento de todos os anteriores e é ele que faz a implementação dos serviços. III ESTÁ CORRETA.
IV. A Operação de Serviço é quando o serviço passa a ser disponibilizado para os clientes. IV ESTÁ CORRETA