Question

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é considerada e reconhecida mundialmente pelas melhores e aplicáveis práticas para a GSTI (Gestão de Serviços de TI). A ITIL é um framework que fornece um conjunto de melhores práticas para o GSTI. Um dos principais objetivos da ITIL é transformar a TI e o gerenciamento de serviços em uma vantagem competitiva para a empresa, sendo os serviços um meio de entregar valor ao cliente, facilitando os resultados que este deseja atingir, sem terem que assumir alguns custos.

BARBOZA, W. de S.; PEREIRA. J. M.; FEITOSA, Y. R. G. Gestão de Serviços em TI. Reimpressão - 2019 Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019 (adaptado).

A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.

I. Melhora a qualidade dos serviços prestados e gera valor para o cliente.
II. Permite a identificação de pontos falhos e características de melhoria contínua.
III. É uma metodologia prescritiva que define detalhadamente o que se deve fazer, adaptando-se às necessidades organizacionais.
IV. Gera transparência quanto à prestação de serviços de TI, de forma a possibilitar o entendimento comum entre a área de TI e de negócios.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
I e III, apenas.

Alternativa 3:
II e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
II, III e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 4:

I, II e IV, apenas.

Explicação: alternativa III- errada

Não se trata de uma metodologia, mas de um modelo adaptável a diversos tipos de organizações, com diferentes momentos e níveis de maturidade. Justamente por não ser prescritivo, o ITIL é 100% aderente a outras abordagens e padrões, como o PMBOK® e o COBIT®.