Os Sistemas de Informações desempenham papéis administrativos e operacionais importantes nas organizações. Porém, vários tipos de Sistemas de Informações podem ser classificados conceitualmente como Sistemas de Apoio às Operações e Sistemas de Apoio Gerencial. Quanto ao primeiro pode-se afirmar que é responsável por produzir uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de informação específicos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes.
Dentre os papéis inerentes aos Sistemas de Apoio às Operações de uma empresa, destaca-se o Apoio as Comunicações e Colaborações que corresponde:
Escolha uma:
a. Aos Sistemas que utilizam uma diversidade de TI com a finalidade de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Estes sistemas envolvem o uso de ferramentas degroupware, videoconferência, correio eletrônico, etc., para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros da equipe. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, internet, extranets e outras redes.
b. Aos Sistemas que se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Esses sistemas apoiam as necessidades de tomada de decisão da administração estratégica (principal), administração tática (média) e administração de operação (supervisora).
c. Aos Sistemas mais comuns de informações. Eles fornecem aos usuários finais administrativos produtos de informação que apoiam grande parte de suas necessidades de tomada de decisão do dia a dia. Fornecem uma diversidade de informações pré-especificadas e exibições em vídeo para a administração que podem ser utilizadas para ajuda-los a tomar decisões diárias mais complexas.
d. Aos Sistemas responsáveis por fornecer acesso imediato e fácil à alta e média administração a informações seletivas sobre fatores que são críticos para a que os objetivos estratégicos de uma firma sejam alcançados. São de fácil operação e entendimento.
e. Aos Sistemas baseados no conhecimento que apoiam a criação, organização e a disseminação do conhecimento empresarial dentro da organização. Exemplo: melhores práticas de negócios, estratégias de propostas de vendas e sistemas de resolução de problemas dos clientes.
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a. Aos Sistemas que utilizam uma diversidade de TI com a finalidade de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Estes sistemas envolvem o uso de ferramentas degroupware, videoconferência, correio eletrônico, etc., para apoiar a comunicação, coordenação e colaboração entre os membros da equipe. Para implementar esses sistemas, um empreendimento interconectado depende de intranets, internet, extranets e outras redes.
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