Question

Os serviços se diferenciam dos produtos em quatro
características: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade. Essas características
implicam na ampliação do mix de marketing em
3 "P": pessoas, processo e prova física.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto à variabilidade em uma empresa
de telefonia, a ampliação do mix com prova
física é o que determina a qualidade ou não
do serviço.
II. Quanto à inseparabilidade em uma clínica
de fisioterapia, a ampliação do mix com
pessoas é o diferencial, pois são as pessoas
que executam diretamente o serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa
de cuidados pessoais, a ampliação do mix
com foco no processo de armazenagem é o
que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas
D II e III, apenas.
E I, II e III.

Answer 1

Letra B. II, apenas.

Os serviços e produtos são coisas diferentes, mas que diversas empresas fornecem nos dias de hoje.

Sendo assim os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Assim o marketing poderá focar nas pessoas, processos ou prova física.

Sendo assim a única alternativa que possui uma proposta correta é a II, quanto a inseparabilidade, em uma clínica de fisioterapia o PESSOAS seria a causa principal, pois diversas pessoas realizam os serviços.

Answer 2

Resposta: II, apenas.

Explicação: corrigida