Question

Eu não acreditava no que estava ouvindo! Eu
perguntei à pessoa que me atendeu uma coisa,
duas coisas, três coisas a respeito da empresa e da
loja, dos produtos que vendia. Ela não sabia quase
nada! Quando disse que ela parecia não conhecer
muito sobre a própria empresa, ela respondeu: "Eu
só trabalho aqui..."
Disponível em: anthropos.
Acesso em: 13 jul. 2018 (adaptado).
Com base na situação descrita, na perspectiva do
marketing de serviço, conclui-se que
A o gerente da empresa deve focar nas razões
pessoais que levaram a funcionária a oferecer
um serviço inadequado.
B a funcionária utilizou a similaridade como
argumento de venda no processo de
atendimento.
C a funcionária precisa de treinamento e
convergência de propósito, para agregar valor
ao serviço oferecido.
D o gerente da empresa falhou no processo
porque deveria orientar a funcionária no
momento do atendimento.
E o gerente da empresa deve disponibilizar um
tutorial para os funcionários e para os clientes,
tangibilizando o serviço.

Answer 1

Letra c.

Diante do analisado acima, pode-se compreender que a funcionária está despreparada para atuar no emprego em questão, atendendo aos clientes de uma forma insatisfatória, deixando a desejar no atendimento, além de não saciar as dúvidas dos mesmos.

Nesse sentido, é essencial que a mesma passe por treinamentos além de avaliações, a fim de que o propósito da empresa e o trabalho da funcionária estejam num mesmo sentido.

Answer 2

Resposta: A funcionária precisa de treinamento e convergência de propósito, para agregar valor ao serviço inadequado.

Explicação: