Question

Os serviços possuem quatro características importantes, que o diferenciam em relação aos produtos manufaturados. Quando analisamos uma companhia aérea, que teve em uma das suas rotas, com um avião decolando do aeroporto com somente 40% das poltronas ocupadas, é possível identificar quais características dos serviços?

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Perecibilidade e Inseparabilidade.
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Inseparabilidade e Distribuição.
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Intangibilidade e Qualidade.
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Variabilidade e Preço.
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Perecibilidade e Qualidade.

Answer 1

Perecibilidade e Inseparabilidade

Answer 2

As características do serviço expostas pelo exemplo em questão são a perecibilidade e inseparabilidade.

Enquanto a perecibilidade indica que os serviços não podem ser embalados, como produtos, para consumo posterior, a inseparabilidade aponta que eles devem ser criados e consumidos no mesmo instante.

Quando o avião parte com muitos lugares desocupados, isso mostra que o serviço oferecido pela companhia aérea, transportar os passageiros, não pode ser executado sem a presença desses passageiros, nem pode ser "guardado" para que eles usem em outro momento.