Question

Uma empresa prestadora de serviços contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa consultoria, ao analisar a empresa, decidiu fazer uma pesquisa de pós vendas e constatou que as reclamações eram muitas, em especial em relação à qualidade e demora dos serviços. Recomendou que a empresa investisse em treinamento dos colaboradores, para padronizar e diminuir as falhas nos serviços e também em estudo sobre a demanda, para que pudesse otimizar o tempo.
Com base nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I. A recomendação feita pela consultoria objetivou melhorar “a hora da verdade”, especificamente para otimizar o desempenho da empresa.

PORQUE

II. A discrepância entre o desempenho de um fornecedor de serviços e as expectativas do cliente, impactaram diretamente no nível de satisfação do cliente.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

•
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
•
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
•
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
•
As asserções I e II são proposições falsas.
•
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Answer 1

A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Answer 2

A Asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.