Question

Os processos não podem ser bem gerenciados sem o comprometimento da liderança, e da mesma forma
são os sistemas de gestão. Ao implementar um sistema de gestão da qualidade, ele requererá a você e aos
demais integrantes da organização a preparação, o planejamento e as mudanças organizacionais.
Sobre esse contexto, julgue as afirmações a seguir:
LO operacional precisa se responsabilizar pela prestação de contas quanto à eficácia do sistema de gestão
da qualidade. É o chão de fábrica que define os indicadores que mostram como está indo à organização -
se de modo eficaz ou não;
II. Na politica de qualidade, deve ser incluído o comprometimento em satisfazer os requisitos e melhorar,
continuamente, o sistema de gestão. Aliás, tal política precisa estar disponível apenas aos diretores e
mantida na organização como uma informação documentada;
III. A liderança deve mostrar a todos da organização o quão é importante, sempre que possível, fazer o
melhor trabalho buscando promover a melhoria continua.
Assinale a alternativa que indica apenas as afirmações corretas.
A
B. O Apenas I e ll.
C
O Apenas II e III
D.
O Apenas Ill
O Apenas I
Apenas II

Answer 1

Em relação ao processo de implementação de um sistema de gestão de qualidade podemos afirmar que está correta apenas a alternativa III.

Gestão de Qualidade

O termo Gestão de Qualidade refere-se ao conjunto de técnicas e processos criados por uma empresa para garantir o cumprimento de metas de qualidade na prestação de serviços ou na produção de insumos.

A Gestão de Qualidade é basicamente dividida em dois conceitos de base:

• garantia da qualidade: visa garantir que não haja nenhuma queda de qualidade e que o padrão processual preestabelecido seja sempre mantido.
• melhoria da qualidade: visa monitorar, analisar e, eventualmente, efetuar melhorias práticas em busca de um aumento na qualidade do produto ou serviço.

A afirmativa I está incorreta porque as obrigações descritas referem-se a funções de liderança, e não operacionais.

A afirmativa II está incorreta porque a política de qualidade deve estar disponível para acesso de todos os profissionais interessados e envolvidos no processo, e não apenas à diretoria.

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