Question

Os avanços tecnológicos possibilitaram o surgimento de diferentes ferramentas para auxílio à gestão do negócio. Essas ferramentas têm a capacidade de armazenar e processar dados, transformando-os em informações acessíveis. Entre essas diferentes informações, podemos destacar o CRM - Customer Relationship Management.

SAES, D. X.; FEITOSA, Y. R. G.; SANTOS, T. G. S. Sistema de Informações Gerenciais. Maringá-PR.: Unicesumar, 2017.

Com base no exposto, assinale a afirmação correta sobre essa ferramenta.
Alternativas

Alternativa 1:
Busca uma integração entre distribuidores, fornecedores, atacadistas, varejistas e intermediários, no intuito de aumentar valor agregado no produto por meio de uma cadeia de suprimento mais eficiente.

Alternativa 2:
É uma ferramenta criada para facilitar o acesso e visualização de links por meio de dispositivos móveis, tais como smartphones e tablets. Incialmente essa ferramenta foi criada pelo governo que liberou os direitos autorais e o uso.

Alternativa 3:
Visa melhorar a experiência do consumidor de maneira individual e, para isso, utiliza estratégias para antecipar as necessidades do cliente. Dessa maneira, essa ferramenta integra e automatiza processos de atendimento ao cliente.

Alternativa 4:
É um sistema que possibilita a segurança no processamento de dados e compartilhamento das informações. Por meio dessa ferramenta, a empresa conseguirá transacionar informações em rede de maneira segura e sem extravio.

Alternativa 5:
Consiste em possibilitar que as empresas consigam armazenar os seus dados em uma nuvem. Dessa maneira, a empresa não necessitará comprar servidores para que consigam realizar backups e acessar informações que se perderam.

Answer 1

Visa melhorar a experiência do consumidor de maneira individual e, para isso, utiliza estratégias para antecipar as necessidades do cliente. Dessa maneira, essa ferramenta integra e automatiza processos de atendimento ao cliente.

Answer 2

Alternativa 3

Visa melhorar a experiência do consumidor de maneira individual e, para isso, utiliza estratégias para antecipar as necessidades do cliente. Dessa maneira, essa ferramenta integra e automatiza processos de atendimento ao cliente.

CRM - Customer Relationship Management = Gestão de Relacionamento com Clientes.