Question

O uso de ferramentas estratégicas para a gestão
mercadológica tem propiciado inúmeros benefícios
à visualização do comportamento do consumidor.
Dessa forma, é possível traçar novos objetivos
organizacionais, como a percepção de novas
tendências e novos produtos de oferecimento
no mercado. As empresas de cartão de crédito
conseguem desenvolver com maestria essas análises,
como por exemplo, verificar o hábito de consumo do
cliente de forma bastante detalhada, a frequência
semanal de compras, os locais onde o cliente
costuma comprar, os tipos de produtos comprados,
o valor médio das compras, entre outros.
Dadas as informações apresentadas, a ferramenta
que favorece diretamente essas análises
mercadológicas é denominada
A análise SWOT.
B Just in Time.
C PDCA.
D 5W2H.
E CRM.

Answer 1

A indagação faz menção a letra E) CRM.

O CRM ou Customer Relationship Managemente que em português significa Gestão de relacionamento com o cliente tende a representar processos, softwares, estratégias de negócio ou ainda uma cultura com o objetivo de gerenciar a relação com os clientes para poder satisfazer e fidelizar, ajudando a reduzir os custos e aumentar a qualidade e os lucros do negócio.

O CRM é focado na captação de novos clientes. Com isso, ele consegue prover e antecipar as tendências e as necessidades entre os possíveis futuros clientes.

Bons estudos!

Answer 2

Resposta: CRM

Explicação:

Como está relacionado ao comportamento do consumidor e objetiva traçar novos objetivos, logo isso é ação do CRM.